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400电话后台有数据统计的功能吗?

作者:尚通400 发布时间:2018-11-01 15:15:28

400电话办理之后很多企业用户都不会使用400电话的后台功能,400电话后台数据统计是一项重要的400电话功能,不仅能够帮助企业掌握更详细的来电客户的信息。400电话办理有数据统计的功能吗?
400电话的数据统计主要能够帮助企业两个方面弄提升效率:

1、400电话数据统计能更加全面的掌握来电用户的情况,帮助企业更好的制定营销策略。

2、400电话数据统计实时更新客服人员通话数据和满意度情况,帮助企业对内部的客服工作进行质检。

400电话后台系统会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长,同时对这些数据进行整体统计分析,给企业提供详细的分析报表。通过这些统计数字,企业可以分析自己在各地进行的营销活动或者投放的广告效果如何,并进行有针对性的规划和改良。

400电话里面可以设置在服务结束后对用户进行满意度调查,比如以播放录音的形式“您对本次服务满意吗?满意请按1,不满意请按2”。在客户做出相应的评价后,评价结果将会自动记录到后台。

企业在后台中可以找到每次通话的满意度情况,以及对应的接听客服是谁。满意度调查能够让企业及时发现客服工作中存在的问题,同时对客服人员起到有效的的监督评测作用。

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