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萍乡400电话转接有哪几种方式

作者:尚通400 发布时间:2019-02-06 09:00:00

近期,萍乡有很多企业都纷纷拿起400电话作为自己外在形象宣传的途径之一。当话务量较大,我们怎样设置400电话转接方式合适呢?一直困扰着萍乡的企业主们。所以,小编就剖析一下,在萍乡400电话办理之后可以在后台设置转接常见的三种方式,分别是顺序接听、随机接听、N+1循环接听。

接听方式1:顺序接听。企业绑定了3个手机号。当客户拨打400电话时会转接到号码一,若号码一占线,将会转到号码二,以此类推。系统保证每个号码接听的次数是一样的。小编建议可把员工能力较强的匹配到号码一上面,能力次之的匹配到号码二上面,依此类推。

接听方式2:随机接听。企业绑定5个号码时,客户拨打400电话会随机转接到其中一个号码上去。如果这个号码占线,系统将会在剩余的4个号码中,随机挑选一个。系统保证每个坐席接听的概率是一样的。这种方式可以有效地避免电话占线的问题,但是不能做到当客户拨打400电话时匹配到业务能力强的员工。

接听方式3:N+1循环接听,是指当上个号码没有接通时,系统会自动转到下个号码上面去。循环接听顺序一般是1-2-3-1-2-3,平均分配话务员的接听次数,系统会根据人员空闲情况进行设置,保证多个人员接听的电话数量一样,同时遇忙智能往下转接减少客户的等待时间。客户的等待时间一般在15s——60s之间,大家可以在代办点进行设置。

对于400电话转接方式,每个公司自身的情况是不一样的,需求也会不一样。小编把他们各自的特点都标明了,大家可以根据自己的需求进行设置,提高成单率。

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