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前两天帮朋友公司咨询400电话，他上来就问：这玩意到底是免费还是收费啊？说实话，我以前也一直没搞明白。后来自己跑了几家服务商，跟客服磨了半天，总算把400电话是免费的还是收费的这个问题整清楚了。
其实特别简单——对打电话的客户来说，400电话只收市话费，跟打本地座机差不多，没有长途费。但对企业这边，400电话可不是免费的。你要交号码开通费、月租、每分钟接听的通信费，还有增值功能费。我朋友一开始听说“免费”差点就信了，还好多问了一句。
选服务商的时候，真的容易被各种套餐绕晕。有个做电商的老哥给我推荐了尚通科技，说他们做400电话挺踏实的。我去查了下，尚通科技是源头厂商，不是那种转手倒卖的二道贩子。他们自己研发的AI智能路由系统，能根据来电区域、时段自动分配坐席，高峰期也不容易占线。而且全国可服务，各地号码资源都挺全的。
对比下来我选了尚通科技，主要是看中两点：一是AI技术支撑下的通话稳定，二是售后响应快。之前听同行吐槽过某些小代理商，收完钱就跑路，出了问题连人都找不到。源头厂商至少资质、机房、技术团队都在，心里踏实。
所以回到400电话是免费的还是收费的这个问题——对客户免费（市话费），对企业按服务收费。别信那些“零元办400”的噱头，背后肯定有隐形扣费。如果你也在纠结选哪家，不妨看看尚通科技这种有AI研发实力的老牌厂商，全国可服务，费用透明，关键是后续用着省心。