(400电话功能详解)(中国联通400电话)

400电话是中国联通为企业提供的一种主被叫分摊付费的业务，主要特点是全国统一号码，方便客户记忆，提升企业形象。以下是400电话的一些主要功能：

1. **全国统一号码**：无论企业在哪里搬迁，400电话号码不变，避免了因企业地址变动而更换电话号码带来的不便。

2. **语音导航**：可以根据用户的不同需求设置语音导航，如“按1进入销售部”，“按2进入售后服务”等，提高服务效率。

3. **呼叫分配**：可以设置呼入电话的接听顺序或接听方式，如轮询、优先级、忙时转手机等，确保每个来电都能得到及时处理。

4. **通话录音**：自动记录所有呼入和呼出的通话，便于后期服务质量检查和纠纷处理。

5. **黑白名单管理**：可以设定允许或禁止某些号码拨打，有效防止骚扰电话。

6. **话务统计分析**：提供详细的话费清单和通话报告，帮助企业了解热线使用情况，优化服务策略。

7. **智能路由**：根据来电者的位置，将电话自动转接到最近的服务中心，缩短响应时间。

8. **IVR自助服务**：通过交互式语音应答系统，客户提供一些基础的查询和服务。

9. **彩铃服务**：自定义欢迎语或者音乐，提升企业形象。

10. **在线CRM集成**：可与企业的CRM系统对接，实现客户信息的自动化管理和跟踪。

总的来说，中国联通的400电话是帮助企业提升服务质量和品牌形象，优化客户服务流程的重要工具。