(400电话的挂机及漏接短信提醒功能是否需要选?)(400电话的满意度评价功能怎么使用？)

400电话的功能是非常多的，比如说智能来电弹屏，超时等待，超级导航以及来电欢迎词，酷炫铃声，客服工号播报，满意度调查等等，这些功能，都是有助于日常工作效率的提升，特别是像来电白名单，语音信箱，以及这种来电分配等等，这些功能也确实是起到非常重要的作用，但是除了这些功能之外，在这里还要给大家介绍一个非常重要的功能，挂机及漏接短信提醒。

目前设置呼叫中心的满意度，大致可以从以下三种方式来进行考虑设置：第一种：设置400电话满意程度，从提高企业服务层面来考虑。做满意度评价是为了提高整体问询回答的服务水平，因此客观或严格要求客服的满意度，像现在一些电信、移动的客服都会有满意度设置。像“满意请按1，一般请按2，不满意请按3”。这样设置对于不经常拨打的用户来说，给予非常满意的评价真实度较高，而由于习惯性的存在，对于一般的占比可能会比实际偏高。这样会使坐席的服务更加仔细，以获得更好的满意度，从而提高了呼叫中心的服务水平。第二种：从提高员工感受层面来设置满意程度。由于大多数呼叫中心的绩效考核方式会根据服务满意度、服务水平、接起量等指标进行综合考评，所以如果坐席服务满意度提高，对于员工的感受、员工的绩效考核会有所显示，因此可能会出现这样的满意度ivr“满意请按1(间隔3秒)一般请按2(间隔3秒)不满意请按3”，这样根据之前所说的用户行为习惯会习惯按1给予满意度的评价，同时间隔等待会给用户造成仅有一个选项的错觉，用户更多习惯是选择按键或挂机不予评价，因此这样的满意度方式对于员工的感受较好，而相反可能公司无法获知较为准确的服务水平。

第三种：从用户的行为习惯设置400电话满意程度。一般给用户感觉是按照电话键盘的顺序来进行满意度设置，例如目前北京移动12580的方式“满意请按1，一般请按2，不满意请按3”，这样设置的优点是用户如果得到了有效咨询，一般都会在转接到满意度ivr后选择1，习惯成自然。对于用户来说，很可能快速选择满意度会节约一些话费，而作为呼叫中心，这样得到的满意度一般与实际基本相近。