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400电话不是免费的，400电话不同于传统的电话，400电话是一个主要的支付业务，也就是说，电话收费，接听电话也收费。
随着这些年的发展，400电话在技术和客户认知方面越来越成熟，可以继续满足企业的发展需求，400电话本身的使用成本不断降低，越来越多的企业开始使用400电话。
企业在办理400电话时需要提交一定的费用，对于400电话的办理费用可以通过企业自动的期限进行费用提交，一般三年起办，第二个费用是企业在使用400电话当中所产生的，往往要接受客户拨打进来的电话，需要提交不多电话费用，400电话费用是实现分摊模式一部分是由消费者承担，一部分是由企业承担，这种承担方式往往是两者一起平摊的，对客户对企业而言，都十分公平。
除此之外，企业在选择400业务为企业服务过程中，必须要进行付费，所选择的付费包含企业所开设400电话业务的功能，简单来说其中包括了开户费用、月租费用、话费、号码费、400电话彩铃开通以及各功能使用费用等等。企业在办理过程中，可在代理商那里提交费用。
对企业而言，如果要求400电话开通多种功能，必须要承担服务费用，相对较高，如果功能要求简单，承担的服务费用就比较低，但400电话按年收费的。