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2018-05-30 14:39 | 金华日报
记者从金华市8890便民服务平台获悉，28日中午11时40分，平台市本级话务量再刷新高，累计突破800万个。从400万个电话突破到800万个，市8890仅用了10个月。
“我在金华自己缴纳的社保,到兰溪生孩子是否可以使用？”当日11点40分，市8890话务员接到了市民何女士打进了平台的第800万个电话。“由于你是个人缴纳社保，不含生育险，所以不享受生育保险，但可以享受医疗保险待遇，在兰溪生完孩子以后可以到金华来报销。”话务员回复道。
据了解，目前，金华市8890累计接打电话1670万个，其中市级平台801万个，最高一天达到30406个，今年以来日均14410多个，总办结率和回访满意率均达99%以上。记者看到，市8890的每一位话务员都有一个厚厚的记录本，上面密密麻麻记录着各种大大小小的提示和注意事项，小到柴米油盐，大到百姓的安危冷暖，简单的文字凝聚的是对市民的一片真心。话务班长包佳菲告诉记者：“平台的话务员普遍比较年轻，但面对日渐增长的话务量，很多人都主动要求加班，春节期间很多人依然坚守在岗位上。”
作为金华最“热”的热线，市8890成为了名副其实的“晴雨表”——市民最关心的事、最需要解决的问题、最想寻找的服务，都反映在了市8890的话务量上。一个新政的出台，一次天气的变化，一条新线路的开通……都能通过市8890的话务量得到明显的反映。
移车服务作为市8890最受金华市民欢迎的生活服务类求助，截至5月28日，受理移车诉求32万余件。在市民庞大的需求和数据分析下，市8890就移车服务向相关部门提交了专报信息，专报中结合当前移车服务成功和未成功的原因、移车服务高峰时段、移车服务需求集中区域进行大数据分析，指出当前移车服务所存在的问题和不足，对金华创建文明城市的静态交通治理提出思考和建议，得到了相关领导的高度重视。
（据《金华日报》，原标题《5年接800万个电话 市8890话务量创新高》，原作者：黄贲 陈雪彬。编辑：沈超）