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(400电话功能介绍)(400电话有哪些功能)

作者:尚通科技 发布时间:2024-04-09 11:21:34

400电话是一种由企业申请,面向客户提供的全国统一的电话号码,主要用于企业的客服或销售热线。以下是400电话的一些主要功能:

1. **全国统一号码**:400电话是一个十位数的号码,无论企业在哪里迁移,都不需要更换号码,方便客户记忆和联系。

2. **语音导航**:根据预设的语音菜单,客户可以自助选择服务,如销售、售后、投诉等不同的业务部门。

3. **呼叫分配**:可以根据设定的策略(如顺序接听、随机接听、按忙闲度接听等)将呼叫分发到不同的接听座席,提高效率。

4. **智能转接**:在特定时间(如工作日、非工作日)内,可以设置不同的转接策略。

5. **通话录音**:系统自动记录所有的通话,便于企业对服务质量的监控和回溯。

6. **黑名单管理**:企业可以设置黑名单,防止骚扰电话。

7. **话务统计**:提供详细的通话数据报告,包括通话时长、来电区域、来电时间等,帮助企业分析客户需求和优化服务。

8. **彩铃定制**:企业可以自定义欢迎语或背景音乐,提升品牌形象。

9. **IVR交互式语音应答**:通过自动语音系统与客户进行交互,提供24小时不间断服务。

10. **漏电提醒**:当有来电未接通时,系统会发送提醒信息给企业,避免错过任何重要来电。

以上是400电话的基本功能,具体的服务可能因不同的运营商和服务套餐而有所不同。企业可以根据自身需求选择适合的功能。