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在日常生活中，400电话几乎随处可见，400电话是目前应用最为广泛的企业通信工具之一。当前在中国的世界五百强公司以及几乎所有中国的上市公司都拥有400电话，由此可见，400电话在商业运作中扮演着十分重要的角色。
业务量有差别：400电话可以绑定多个手机和固话，支持多个号码同时接入，基本上不会出现占线问题，而手机只能接通一个电话，在咨询量多的时候，会经常出现占线问题，流失很多用户。同时，400电话是针对企业办理的，更加官方，更加安全，现在网上诈骗信息多，用户在咨询时，会更加倾向于安全度更高的400电话。服务质量有差别：400电话有通话录音，工号播报，通话录音等功能，企业可以通过这些功能对服务进行监督，从而不断改善服务质量，再者400电话的彩铃，语音导航等会增加用户的咨询体验，可以更好的服务客户。而手机客服只能是单纯的通话服务，并无这些功能，也无法更好的服务客户。宣传的便利性是不同的：企业的发展离不开良好的宣传。
400电话号码是中国唯一的号码。
对外宣传只需公布统一号码，简单方便。
当有很多客户服务时，每个号码都需要宣传，这更麻烦，效果更差。
功能差异：400不仅仅是一个客户服务电话，它的企业OA，企信IM为企业提供办公平台，增加内部沟通的便利性和安全性，提高办公效率。
而且手机没有这些功能。
所以总的来说，400电话从各个方面影响着企业的发展，对企业的帮助更大，而手机只是一个简单的客服电话，没有其他功能。