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(400电话干什么用的)(大企业都重视400电话哪些功能?)

作者:尚通科技 发布时间:2022-08-08 12:29:41

1、400电话统一号码接入:在全国范围内,无论主叫用户在何地,只需拨“400xxxxxx”号码,不需加拨区号,便可按照企业客户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的呼叫中心;2、电话自动分配:可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码;3、黑白名单(呼叫阻截):业务客户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入;4、专用密码:企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通;5、话费分摊:在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用,主叫支付市话费,被叫支付业务费;6、ivr语音导航:支持多级交互式自动语音应答,精确地将客户分配到指定的部门;7、计费功能:可以向客户提供详尽的呼叫清单;8、呼叫分析:可以提供呼叫、遇忙、无应答次数、通话总时长、平均通话时长等使用情况的专家级分析;9、自动传真功能:可支持电子传真,用户可使用400号码自动转接到电子传真上。

(400电话干什么用的)(大企业都重视400电话哪些功能?)

1、企业彩铃实际上,平时的客户服务本身的工作量已经不小了,如果不能保证好的回复,也会影响公司的经营。400电话可以设置企业彩铃作为来电铃声,现在彩铃是可以搭配欢迎声音或提示内容等的非常重要的必要功能,可以展示我们企业的规范化,或者防止消费者在等待的时候出现问题。

2、满意度调查

在后台我们可以设置通话满意度调查,对通话满意度进行评测。很多公司仍旧需要做好员工评价的基础工作,因此基础满意度调查也不容忽视。但是,是否打开或关闭此功能可以根据公司的需要进行设置。

3、通话转移

如果只办理400电话,后面的一切都可以由我们自己处理,比如电话转移和手机号码设置,确保所有客户服务人员及时在线,避免没有人接的情况。甚至完成后,可以在后台自动执行操作,这样设置更安全。

4、挂机短信通知

通话结束后,系统可以自动将一定数量的文字发送到用户的手机或直接编辑相应的短信内容。如果是需要发送公司地址、售后程序等相关内容,还是需要自己编辑一下再发送。

5、漏接短信

在工作比较忙的时候,400电话也可能会同样错过电话,这实际上也会影响我们的后续工作。因此,建议系统统一发送短信,这样可以做到让客户有更大可能继续打电话,不影响后续的合作,给客户对我们企业留下更好的印象。

6、录音功能

很多公司还是需要开通通话录音功能的,这样才能直接判断客户的电话通话情况,如果发生纠纷,400电话的录音也很重要。如果发生什么投诉或者是产生纠纷情况时,不能忽视录音的内容。这样才能真正保障我们的权益,即使有纠纷也可以用录音证明。

通过以上内容介绍,我们知道400电话的功能是非常丰富的。但是并不是说所有的功能每一家企业都需要申请。大家可以根据自己企业的实际需求来进行申请,这样就不会出现功能的冗余,还可以节省成本。