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如何选择南昌400电话增值功能

作者:尚通400 发布时间:2019-01-28 08:24:47

近期,很多南昌的企业用户纷纷表示400电话的基础功能都不能满足他们的需求,客户流失率还是居高不下,企业形象得不到很好地改善。400电话办理之后,如何让400号码功能更加强大,这里就需要提到我们的部分增值功能。400电话办理附加功能共有28项,您可以根据自身的需求,从中挑选合适自己的。尚通小编向大家简单介绍一下。

1、减少客户流失的增值功能推荐

(1)、挂机短信:对于拨打400的手机用户,在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信。

(2)、漏电短信:对于未接通的来电,可发送提醒短信至指定的手机号上。

(3)、留言信箱:当400电话全忙或无法接听情况下,开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言,音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

(4)、遇忙彩铃:在座席全忙时进行提示,支持客户继续等待功能。默认提示音:“您好您拨打的电话坐席全忙 继续等待请按1,结束请挂机。”

2、提升企业客户管理的400电话增值功能

(1)、来电弹屏:400电话“来电弹屏”功能是将400电话与绑定坐席电脑连接,当客户初次拨打400电话来电,坐席人员可以将客户信息(如电话号码、客户姓名、企业名称等)以及沟通信息新增至400电话CRM系统中。400电话用户可以免费下载爱讯OM呼叫中心。当客户拨通400号码时,爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面,坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息,并且能通过知识库中的相关知识(需企业自己填充)回答客户咨询的相关问题。

(2)、来电记忆:根据客户来电情况判断转接,当客户再次来电时,系统会先判断坐席人员,优先转到初次接听该客户来电的坐席人员接听。默认客户来电接听人员为上一个接听该客户来电的坐席人员,可无缝对接客户需求,提升客户感知度。

3、提升企业形象的功能推荐

(1)IVR语音导航功能:客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。例:“您好,欢迎致电400*******,话费积分查询及密码服务请按1,业务咨询办理请按2,如需帮助请按0。”

(2)工号播报彩铃功能

在双方通话前,播报企业方接听人员的工号,体现企业管理规范、提升客服服务质量。

每个坐席号码设置一个的工号,当电话转接到对应座席,客服人员在摘机接听电话的同时,系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。

(3)企业彩铃或七彩炫铃功能:400企业开通彩铃功能后,主叫客户在拨打该用户手机等待接通的时候,听到的就不再是“嘟……嘟……”的回铃音,而是收听到定制的音乐和语言。例:您好,欢迎致电话我公司,我们将竭诚为您服务,电话接通中,请稍后。。。 

(4)满意度评价:对通话进行满意度评价,默认提示音:请您对我们服务做出评价 满意请按1,不满意请按2,一般请按3。按键之后会提示:感谢您的致电,谢谢,再见!

(5)通话录音功能:通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

以上是小编根据企业的一些需求,整理出的相关可以开通的400电话附加功能。大家可以查看自身,对号入座。尚通科技是一家新三板上市公司,与三大运营商合作,号码齐全、通话稳定。有自己单独的研发团队,力求为客户解决好400电话相关疑问。

想了解更多关于南昌400电话的小知识,请关注:http://www.400.link/


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