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提升企业品牌实力

减少企业客户流失

提高客户管理效率

实现企业业绩增长

节省企业运营成本

提升企业品牌实力

· 在市场竞争中,企业如何统一服务形象,如何比竞争对手突出,如何能与知名企业比肩?

· 客户拨打企业电话,如何让客户感觉企业规模大且管理规范有序?

· 如何有效管理、监督电话接听人员,提高客户服务质量?

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推荐400平台功能应用:

七彩炫铃

IVR语音导航

工号播报彩铃

满意度评价

留言信箱

通话录音

七彩炫铃:

根据来电号码的不同区域,不同时间段,播放个性化的彩铃,实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。

IVR语音导航:

提供交互式语音应答菜单,客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。每层导航默认十个分机,增加按30元/分机/年收取。扩充需额外收费;最大支持5层导航;(需开通基础彩铃功能)

工号播报彩铃:

在双方通话前,播报企业方接听人员的工号,体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码设置唯一的工号,当电话转接到对应座席,客服人员在摘机接听电话的同时,系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。

满意度评价

在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出按键评价,评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。

留言信箱

当处于400电话全忙或无法接听情况下,开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言,音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。需开通彩铃功能。最大录音时长为10分钟,有默认提示音。

通话录音

该功能可自动对呼入400电话来电全程录音,通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月。

减少企业客户流失

· 如何避免电话占线、漏接电话、公司迁址等因素造成的客户流失?

· 如何高效的保存、管理客户资料,不会因时间久或人员流动造成客户资源流失?

· 如何避免高成本带来的客户不会被客服人员白白浪费掉?

· 如何与客户保持长期不间断联系与维护,为企业带来二次营销的机会?

了解详情
推荐400平台功能应用:

手机APP

一号多线

挂机短信

漏电短信

来电号码通知短信

通话录音

遇忙彩铃

手机APP:

APP分为IOS和Android版,400企业用户开通此功能后,可将400呼叫中心坐席与APP相连接,400企业用户通过平台的帐号和密码登录APP。当用户拨通400号码后,转接到与APP相连接的坐席号码时,APP出现弹屏提醒,弹屏信息包括主叫客户的来电号码,归属地等信息。

一号多线:

一个400电话可以转接多条中继线路,支持多个客户同时拨打400电话接入,避免客户呼入占线。尚通支持一个400电话下可以绑定20条以上的电话线路,可以支持20人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

挂机短信:

当客户拨打企业400电话并挂机后,系统会自动识别拨打状态,自动发送一段设置好的短信到客户手机上,帮助企业有效维护客户关系,同时抓住二次营销机会,实现小成本、大收益。

漏电短信:

当客户拨打企业400电话出现坐席全忙等无法接通的情况下,系统针对未接来电,自动发送一段设置好的短信到400电话终端,帮助企业及时对未接来电进行回访,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。

来电号码通知短信:

对于无准确来显的客户来电号码,挂机后可发送来电号码至对应的手机号上。

通话录音:

该功能可自动对呼入400电话来电全程录音,通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月。

遇忙彩铃:

在座席全忙时进行提示,支持客户继续等待功能,提高呼入接通率。注:如开通该功能,拨打400号码即开始计费;彩铃内容为系统默认,不可自定义设置。

提高客户管理效率

· 如何长期保存、管理客户资料,且对每个客户进行全方位的数据分析,挖掘其价值,将来电转化为商机?

· 如何随时随地都能掌握公司来去电情况?

· 如何做到真正为客户提供7×24小时的服务保障,让企业不错过任何一个时间段的任何一个商机?

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推荐400平台功能应用:

手机APP

通话录音

IVR语音导航

区域设置

时段设置

黑白名单

手机APP:

APP分为IOS和Android版,400企业用户开通此功能后,可将400呼叫中心坐席与APP相连接,400企业用户通过平台的帐号和密码登录APP。当用户拨通400号码后,转接到与APP相连接的坐席号码时,APP出现弹屏提醒,弹屏信息包括主叫客户的来电号码,归属地等信息。

通话录音:

该功能可自动对呼入400电话来电全程录音,通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月。

IVR语音导航:

提供交互式语音应答菜单,客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。每层导航默认十个分机,增加按30元/分机/年收取。扩充需额外收费;最大支持5层导航;(需开通基础彩铃功能)

区域设置:

可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理,实行本地服务更便捷更到位!

时段设置

根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日等)分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点,下班时间为下午18点,周六、日休息,则可实现周一至周五9点至18点,转接至办公电话,其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率,同时避免了客户资源流失。

黑白名单

可根据发展需求,设置呼入白名单或者呼入黑名单,节约话费,提高工作效率。

实现企业业绩增长

如何实现企业销售收入提升37%,客户满意度增加45%、营销投资回报率上涨43%?

如何实现企业办公效率提高30%?

如何搭建企业内部专属沟通工具,让员工更专注工作?

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APP分为IOS和Android版,400企业用户开通此功能后,可将400呼叫中心坐席与APP相连接,400企业用户通过平台的帐号和密码登录APP。当用户拨通400号码后,转接到与APP相连接的坐席号码时,APP出现弹屏提醒,弹屏信息包括主叫客户的来电号码,归属地等信息。

挂机短信:

当客户拨打企业400电话并挂机后,系统会自动识别拨打状态,自动发送一段设置好的短信到客户手机上,帮助企业有效维护客户关系,同时抓住二次营销机会,实现小成本、大收益。

节省企业运营成本

如何实现随时随地跨区域会议,把传统会议中“不得以”浪费掉的50%时间和会议成本捡回来?

如何实现“无纸化”办公?如何搭建企业内部专属沟通工具?

如何提高员工工作效率?

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电话会议

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电话会议

一部电话一组密码随时随地一键入会,让企业会议召开不受时间和空间限制,节省会议成本,提升沟通效率,重要项目能够及时获得决策性。可定制专属会议400号码接入号,企业会议更安全。

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可根据发展需求,设置呼入白名单或者呼入黑名单,节约话费,提高工作效率。

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常见问题
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